FAQ

Candle Gif Illustration

Est-ce que les retours et les échanges sont acceptés?
Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de la modifier. Si jamais vous changer d'idée ou souhaitez modifier votre commande et que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition, contactez-nous le plus rapidement possible au bonjour@feuetco.ca.
S'il arrive qu'une bougie soit brisée ou endommagée dû au transport, veuillez nous envoyer une photo au bonjour@feuetco.ca. Nous prendrons en charge la situation afin que vous puissiez profiter pleinement de l'expérience Feu&Co.

J'aimerais sentir les fragrances avant d'acheter, avez-vous des points de vente?
Nous avons quelques points de vente au Québec et travaillons toujours afin d'agrandir notre réseau de distribution. Aussi, nous avons développé l'ensemble découverte, le parfait compromis avant d'acheter une bougie plein format. Cet ensemble vous permet d'essayer quatre fragrances en minis formats dans le confort de votre foyer pour seulement 18,50$.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Le délai de traitement avant l'envoi est habituellement de 1 à 3 journées ouvrables. La livraison, quant à elle, prend de 2 à 6 journées ouvrables au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes effectuées au Québec, vous pouvez donc généralement vous attendre à recevoir votre colis à l'intérieur de 4 jours ouvrables. 
Les commandes internationales (hors Canada et États-Unis) ne sont pas acceptées pour le moment.

Quels sont les conseils pour bien entretenir ma bougie?
Les bougies ayant une mèche de bois peuvent demander un peu plus d'entretien, il est donc important de bien s'en occuper!
Avant chaque allumage, coupez la mèche entre 1/4" et 1/8". Vous pouvez retirer le bois brûlé avec un coupe-mèche, un coupe-ongles ou encore vos doigts. Une mèche trop longue peut faire en sorte que la flamme sera trop haute, ou au contraire, elle peut s'éteindre d'elle-même. 
Attendez que toute la cire à la surface soit fondue avant d'éteindre la bougie. La durée de combustion idéale se situe entre 1 et 4 heures.
Les consignes de sécurité se retrouvent sous la bougie.

De quoi sont faites les bougies? Sont-elles vraiment écoresponsable?
Les bougies Feu&Co. sont faites de cire de soya 100% naturelle et de fragrance d'huile de la plus haute qualité. Elles sont fabriquées à la main au Québec et sont à la fois design et écologique.
Sans phtalates, sans parabènes, sans OGM et non testé sur les animaux.

Je possède une boutique, est-ce possible de vendre vos produits?
Absolument! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente. Pour obtenir plus d'informations, contactez-nous au bonjour@feuetco.ca.

Votre question reste toujours sans réponse?
Écrivez-nous au bonjour@feuetco.ca et nous y répondrons dans les plus brefs délais.