FAQ

Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de la modifier. Si jamais vous changez d'idée ou souhaitez modifier votre commande et que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition, contactez-nous le plus rapidement possible au bonjour@feuetco.ca.

S'il arrive qu'une bougie soit brisée ou endommagée dû au transport, veuillez nous envoyer une photo au bonjour@feuetco.ca. Nous prendrons en charge la situation afin que vous puissiez profiter pleinement de l'expérience Feu&Co.

Nous avons quelques points de vente au Québec et travaillons toujours afin d'agrandir notre réseau de distribution. Aussi, nous avons développé l'ensemble découverte, le parfait compromis avant d'acheter une bougie plein format. Cet ensemble vous permet d'essayer quatre fragrances en minis formats dans le confort de votre foyer pour seulement 20,00$.

Le délai de traitement pour l'envoi d'une commande est habituellement de 1 à 2 journées ouvrables. La livraison prend généralement 2 journées ouvrables, mais il peut arriver que ce délai soit légèrement plus élevé pour une quelconque raison (fort achalandage, provinces éloignées...).

Au Québec et en Ontario, la livraison est effectuée avec Postes Canada ou GLS à un coût fixe de 9,99$, ou gratuitement pour les commandes de plus de 85$ (avant taxes et code promotionnel). Pour certaines commandes, il se peut que la livraison soit effectuée à l'aide d'un autre service de livraison comme Canpar ou ICS.

Pour les autres provinces au Canada, La livraison est effectuée avec ICS, Canpar ou Postes Canada, mais un autre service peut également être utilisée selon l'adresse de livraison. Le coût est de 12,99$ ou gratuitement pour les commandes de plus de 120$ (avant taxes et code promotionnel).

Vous obtiendrez tous les détails, soit le service de livraison ainsi que le numéro de repérage au moment où la commande est expédiée. Veuillez allouer jusqu'à 24 heures afin que le numéro de repérage se mette à jour.

Les commandes dans les autres pays ne sont pas acceptées pour le moment.

Les bougies ayant une mèche de bois peuvent demander un peu plus d'entretien, il est donc important de bien s'en occuper!

Avant chaque allumage, coupez la mèche entre 1/4" et 1/8". Vous pouvez retirer le bois brûlé avec un coupe-mèche, un coupe-ongles ou encore vos doigts. Une mèche trop longue peut faire en sorte que la flamme sera trop haute, ou au contraire, elle peut s'éteindre d'elle-même. 

Attendez que toute la cire à la surface soit fondue avant d'éteindre la bougie, surtout à la première combustion qui doit être d'environ 4 heures. La durée de combustion idéale se situe entre 1 et 4 heures.

Les consignes de sécurité se retrouvent sous la bougie.

Les bougies Feu&Co. sont faites de cire de soya 100% naturelle et de fragrance d'huile de la plus haute qualité. Elles sont fabriquées à la main au Québec et sont à la fois design et écologique.

Sans phtalates, sans parabènes, sans OGM et non testé sur les animaux.

Absolument! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente. Pour obtenir plus d'informations, contactez-nous au bonjour@feuetco.ca.

Écrivez-nous au bonjour@feuetco.ca et nous y répondrons dans les plus brefs délais.