FAQ's

The answers to your questions!

Are returns and exchanges accepted?
Once the order has been sent, it is no longer possible to modify it. If you ever change your mind or wish to modify your order and you have not yet received the shipping notification, contact us as soon as possible at bonjour@feuetco.ca .
If it happens that a candle is broken or damaged due to transport, please send us a photo at hello@feuetco.ca . We will take charge of the situation so that you can take full advantage of the Feu&Co experience.

I would like to smell the fragrances before buying, do you have points of sale?
We have a few points of sale in Quebec and are still working to expand our distribution network. Also, we have developed the discovery set , the perfect compromise before buying a full size candle. This set allows you to try four fragrances in mini sizes in the comfort of your home for only $18.50.

How soon will I receive my order?
Processing time before dispatch is usually 1-3 business days. Delivery, on the other hand, takes 2 to 6 business days in Canada and the United States. For orders made in Quebec, you can therefore generally expect to receive your package within 4 business days.
International orders (outside Canada and the United States) are not accepted at this time.

What are the tips for properly maintaining my candle?
Candles with a wooden wick can require a bit more maintenance, so it's important to take good care of them!
Before each lighting, cut the wick between 1/4" and 1/8". You can remove the burnt wood with a wick trimmer , nail clippers, or your fingers. A wick that is too long can cause the flame to be too high, or on the contrary, it can go out on its own.
Wait until all the wax on the surface is melted before extinguishing the candle. The ideal burning time is between 1 and 4 hours.
The safety instructions are found under the candle.

What are candles made of? Are they really eco-responsible?
Feu&Co. are made with 100% natural soy wax and the highest quality oil fragrance. They are handmade in Quebec and are both design and ecological.
Free of phthalates, parabens, GMOs and not tested on animals.

I have a shop, is it possible to sell your products?
Absolutely! We are always looking for new points of sale. For more information, contact us at bonjour@feuetco.ca .

Your question still remains unanswered?
Write to us at bonjour@feuetco.ca and we will respond as soon as possible.

Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de la modifier. Si jamais vous changer d'idée ou souhaitez modifier votre commande et que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition, contactez-nous le plus rapidement possible au bonjour@feuetco.ca.

S'il arrive qu'une bougie soit brisée ou endommagée dû au transport, veuillez nous envoyer une photo au bonjour@feuetco.ca. Nous prendrons en charge la situation afin que vous puissiez profiter pleinement de l'expérience Feu&Co.

Nous avons quelques points de vente au Québec et travaillons toujours afin d'agrandir notre réseau de distribution. Aussi, nous avons développé l'ensemble découverte, le parfait compromis avant d'acheter une bougie plein format. Cet ensemble vous permet d'essayer quatre fragrances en minis formats dans le confort de votre foyer pour seulement 18,50$.

Le délai de traitement pour l'envoi d'une commande est habituellement de 1 à 2 journées ouvrables. La livraison prend généralement 2 journées ouvrables, mais il peut arriver que ce délai soit légèrement plus élevé pour une quelconque raison (fort achalandage, provinces éloignées...).

La livraison est effectuée avec Purolator à un coût fixe de 9,99$, ou gratuitement pour les commandes de plus de 85$ (avant taxes et code promotionnel). Pour certaines commandes, il se peut que la commande soit acheminée avec Postes Canada.

Vous obtiendrez tous les détails, soit le service de livraison ainsi que le numéro de repérage au moment où la commande est expédiée. Veuillez allouer jusqu'à 24 heures afin que le numéro de repérage se mette à jour.

La livraison en France et en Belgique est disponible au coût de 34,99$ avec UPS Worldwide. Le temps de transit est de 4 à 5 jours ouvrables.

Les commandes dans les autres pays ne sont pas acceptées pour le moment.

Les bougies ayant une mèche de bois peuvent demander un peu plus d'entretien, il est donc important de bien s'en occuper!

Avant chaque allumage, coupez la mèche entre 1/4" et 1/8". Vous pouvez retirer le bois brûlé avec un coupe-mèche, un coupe-ongles ou encore vos doigts. Une mèche trop longue peut faire en sorte que la flamme sera trop haute, ou au contraire, elle peut s'éteindre d'elle-même. 

Attendez que toute la cire à la surface soit fondue avant d'éteindre la bougie. La durée de combustion idéale se situe entre 1 et 4 heures.
Les consignes de sécurité se retrouvent sous la bougie.

Les bougies Feu&Co. sont faites de cire de soya 100% naturelle et de fragrance d'huile de la plus haute qualité. Elles sont fabriquées à la main au Québec et sont à la fois design et écologique.

Sans phtalates, sans parabènes, sans OGM et non testé sur les animaux.

Absolument! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente. Pour obtenir plus d'informations, contactez-nous au bonjour@feuetco.ca.

Écrivez-nous au bonjour@feuetco.ca et nous y répondrons dans les plus brefs délais.